一年质保
每台功放自发货之日起享有 1 年质保。备用机自其发货之日起同样享有 1 年质保。质保期内，正常使用条件下因材料或制造工艺导致的故障，经售后确认后按 RMA 流程维修或更换。
售后服务
每一台功放，交付后仍有保障
从收货核对、安装调试到故障诊断与返修，我们按清晰的 RMA 流程处理每一次售后申请。质保、备用机与配件政策如下；具体订单以合同、形式发票和装箱单为准。
- 功放保修期
- 1 年
- 整机订单免费备用机 · 启用后免寄回
- 2%
- 标准配件 · 含模块
- 随货
四项核心售后政策
以下保障适用于 MaikeAudio 专业功放，具体范围以订单文件和 RMA 确认结果为准。
2% 免费备用机 · 免寄回
对符合条件的整机订单，按订单中的整机数量免费配置 2% 的备用机，计算结果的小数部分向下取整。例如 100 台配置 2 台，105 台也配置 2 台；备用机型号与交付安排以合同或形式发票为准。启用备用机后，故障机无需寄回 MaikeAudio；如选择返修而非启用备用机，则按 RMA 流程处理。
随货标准配件
功放发货时随附标准配件，其中包括模块；具体型号、数量和清单以装箱单为准。收货后请先核对型号、数量、配件和外观，并保留原包装，便于后续运输或售后处理。
质保返修运费
经售后确认属于质保范围的返修，运费由 MaikeAudio 与客户各承担 50%。非质保维修或额外运输费用另行报价确认。
售后处理流程
为提高诊断效率，请先提交完整资料；确认方案需要返厂维修时，未取得 RMA 前请勿直接寄回。
1. 提交申请
通过售后邮箱或联系页提交订单号、型号、序列号、故障描述及相关照片或视频。
2. 远程排查
售后工程师先核对供电、信号、负载连接和保护指示，必要时远程指导复现故障。
3. 判定与报价
确认是否属于质保范围；非质保项目先提供维修方案和报价，经您确认后再处理。
4. 签发 RMA
如确认方案需要返厂维修，我们提供 RMA 编号、收件信息和包装要求；未取得 RMA 前请勿直接寄回。
5. 维修、更换或备用机
按确认方案维修、更换，或按订单约定启用备用机；启用备用机后，故障机无需寄回 MaikeAudio。同步处理进度与物流信息。
6. 验收与关闭
您收到设备后先核对外观和功能；确认正常后关闭工单，并归档本次处理结果。
一年质保覆盖什么
在质保期和正常使用条件下，以下情况可申请免费检修或更换：
- 经远程诊断或返厂检测确认属于材料、制造或装配缺陷
- 在说明书规定的电气、散热和安装条件下使用
- 能够提供订单号、发票或产品序列号
- 故障发生在自发货之日起 1 年内
不在免费质保范围
以下情况可根据实际检测结果提供有偿维修，费用先报价确认：
- 超出 1 年质保期
- 误接电源、电压异常、短路、雷击、进水、受潮、火灾或其他外部原因
- 收货后因运输、搬运或安装不当造成的跌落、挤压或其他物理损坏
- 擅自拆机、改装、非授权维修，或使用非原厂关键部件
- 未按说明书安装和使用，长期过载、散热不良或环境条件不符合要求
- 正常磨损、外观老化及不影响功能的轻微色差
申请前请准备
资料越完整，售后团队越能快速定位问题。
- 订单号、发票号或合同号
- 产品型号与序列号
- 购买数量、发货日期和故障发生日期
- 故障现象、使用环境与保护指示状态
- 设备正面、背面、铭牌和故障点的清晰照片或视频
- 收件联系人、地址和联系电话
售后常见问题
以下为通用政策；具体订单以合同、形式发票、装箱单与 RMA 确认为准。
功放保修多久？
每台功放自发货之日起享有一年质保；具体起算日期以发货记录为准。备用机同样自其发货之日起计算一年质保期。
2% 备用机怎么计算？
对符合条件的整机订单，按整机数量免费配置 2% 的备用机，计算结果的小数部分向下取整。例如 100 台订单配置 2 台，105 台也配置 2 台；备用机型号和交付方式在合同或形式发票中确认。
启用备用机后，故障机还需要寄回吗？
不需要。启用备用机后，故障机无需寄回 MaikeAudio。若您选择维修方案而不是启用备用机，则按该次 RMA 确认的指引处理。
发货时会带哪些配件？
随货标准配件包括模块，具体型号、数量和清单以装箱单为准。收货后请立即核对；如有缺失或损坏，请拍照并联系售后。
质保期内的运费由谁承担？
经确认属于质保范围的返修，运费由 MaikeAudio 与客户各承担 50%。非质保维修或额外运输费用另行报价确认。请先提交售后申请并取得 RMA，未经确认请勿直接寄回。
超出质保或人为损坏还能修吗？
可以申请有偿维修。我们会先检测并给出维修方案与报价，经您确认后再处理。
收到货发现外观或功能异常怎么办？
请保留包装和物流单据，拍摄设备外观、铭牌和故障现象，尽快联系售后。不要自行拆机或对可能存在短路的设备反复通电。
可以自行拆机或找第三方维修吗？
未经授权拆机或更换关键部件可能影响质保判断。建议先联系我们远程排查；确需维修时按 RMA 指引处理。
本页为 MaikeAudio 标准商业质保说明，不影响适用法律赋予您的强制性权利。